本网讯 任书明 杨伟峰报道： 2026年的夏天，对我来说注定是不平凡的。作为一名长期在电务段与道岔、信号机、轨道电路打交道的信号工，我从未想过自己会以“乘务员”的身份，踏上飞驰的列车，投身紧张忙碌的暑运一线。当接到支援客运段暑运工作的通知时，我的内心既忐忑又期待。从常年“跟设备说话”的幕后技术岗位，转变为全程直面旅客、服务旅客的台前客运岗位，巨大的岗位跨度，让我在这两个月的支援时光里，经历了前所未有的磨砺，也收获了刻骨铭心的成长。

支援西安客运段安康一队汉京二组期间，我主要负k262/1次汉中开往北京丰台列车13车厢的乘务工作。上岗作业中，我严格落实标准化作业流程，每次出乘、退乘都会认真核对作业内容，规范完成13车安全渡板收取工作，严格执行车门自检、互检制度，确认车门锁闭良好，从源头守住列车运行安全。日常值乘中，我坚持常态化车厢巡视，主动为旅客送开水、整理行李架、规整车厢环境，耐心解答旅客出行问询，主动帮扶老弱病残孕等重点旅客，用细致琐碎的服务，为旅客营造整洁、安全、温馨的乘车环境。

不同于电务单一的设备检修工作，客运乘务是一份兼顾安全与服务的综合性工作，既要严守安全规章底线，又要用心做好温情服务。这段时间，在车队队长、各位车长以及乘务班组的哥哥姐姐、老师傅们的悉心指导和耐心带教下，我快速熟悉客运业务流程，熟练掌握各项乘务标准和应急处置技能。同事们友善热情、倾囊相授，在我生疏出错时耐心指正，在我忙碌疲惫时主动帮忙，让我快速适应了客运高强度的暑运工作节奏，也让我在陌生的岗位上感受到了铁路大家庭的温暖。

工作中，我严格恪守客运服务核心标准，认真践行“三知三有”服务要求，做到知座席、知到站、知困难，对重点旅客、特殊情况逐一登记、贴心服务、规范交接，让客运服务有温度、有细节、有保障。在安全防控方面，我熟练掌握消防安全“四懂四会”，熟知岗位火灾危险性、防火措施、扑救方法和逃生技能，能够规范使用消防器材、及时报警、扑救初起火灾、有序组织旅客疏散。同时熟练掌握反恐防暴“四会”技能，可快速处置突发险情、利用工具应急、开展基础救护、引导旅客疏散。

  我全面熟记列车各类应急处置规范，精准掌握紧急制动阀的适用场景与标准操作流程，明晰特殊路况的操作禁忌，严守行车安全准则。熟练掌握对讲机标准化使用规范，日常坚守列车守候频道，根据对接岗位切换对应频道，通话完毕及时归位，保障车班通讯畅通。针对电子设备起火冒烟、列车因自然灾害迂回折返、旅客突发疾病及人身伤害等各类突发情况，我已熟练掌握完整处置流程，能够沉着应对、规范处置、妥善交接，全力保障列车运行和旅客安全。

两个月的岗位历练，让我彻底跳出了固有的工作思维。我深刻明白，电务人精检细修是服务，客运人端茶送水也是服务，只是分工不但服务旅客、保障运输的初心高度一致。以前的我，只会专注设备数据的精准，现在的我，懂得了换位思考、耐心沟通、温情服务。

  暑运支援任务即将结束，我也即将告别客运岗位，回归电务本职工作。这段滚烫的暑运经历，是我职业生涯中最宝贵的财富、最闪亮的一枚勋章。往后回到熟悉的检修岗位，我再拿起工具检修设备时，脑海里都会浮现出车厢里旅客温暖的笑脸，更能深刻明白手中工具的分量，更懂每一处精细检修，都是在守护万千旅客的平安出行。

  感谢这段时间以来车队主管、汉京二组列车长的严格教导，感谢各位乘务员哥哥姐姐、老师傅们的包容帮助。这段难忘的经历，让我褪去青涩、收获成长。未来，我将把客运岗位磨练出的耐心、担当、服务意识和应急素养，融入今后的电务工作中，以更严谨的态度、更饱满的热情立足本职、精检细修，让冰冷的设备检修多一份温度，用扎实的业务能力筑牢铁路运输安全基石，不负岗位、不负初心、不负人民铁路的使命担当。

  感恩相遇，未来可期！