本网讯 （任书明 杨伟峰 高鸣远）“别担心，您的出行，有我。”在列车到站后，列车长早早做好准备，协助乘坐轮椅的旅客安全下车。

2026年10月1日，K261次列车北京丰台站旅客进站期间列车长王国强发现一位坐着轮椅的旅客，列车长立即上前查看情况，经过了解，旅客未买到座位票，要回邯郸，考虑到硬座车厢超员人多，列车长第一时间统筹安排，提前确认旅客乘车信息，做好重点旅客服务方案，将旅客安置在餐车人少的地方，途中一路照顾。到站前，工作人员提前来到车厢门口，仔细查看站台与车厢缝隙，放置渡板，全程小心搀扶、稳固轮椅，与同行家属密切配合，一步一步护送旅客顺利下列车。

旅途中，乘务人员持续关注旅客身体状况，主动询问需求，细致做好帮扶，这只是客运班组落实重点旅客暖心服务的一个缩影。

列车始终坚持以旅客为中心，聚焦老弱病残孕等重点旅客，做实做细便民举措，用贴心、细致的服务，化解出行难题，把温暖送到旅客身边，让漫长旅途充满温情。